Повысим рейтинг и индекс репутации сайта
в Москве за счет удаления негативных отзывов
и размещения положительных уже через 1-3
месяца со 100% гарантией прохождения
модерации

Интернет не прощает ошибок. Особенно бизнесу, ориентированному на удовлетворение запросов потребителя. Поэтому если среди сотни положительных отзывов о товарах или услугах вашей компании найдется хотя бы один негативный, вероятность того, что пользователь совершит покупку, снижается. Причем количество «негатива» отражается не только на уровне продаж, но и на имидже компании в целом. И единственный выход из сложившегося положения – найти хорошее агентство по управлению репутацией, с командой экспертов, сведущих в особенностях, нюансах и тонкостях репутационного менеджмента.
 
SERM (Search Engine Reputation Management) – комплекс услуг, направленных на формирование или восстановление положительного имиджа в глазах целевой аудитории. В большинстве случаев, речь идет о работе с возражениями и негативом, встречающимся непосредственно на сайтах, а также сторонних сервисах-отзовиках. При грамотном подходе, он позволяет вернуть утраченную репутацию, «дожать» клиента до совершения целевого действия, а также удалить необоснованный негатив на законных основаниях.

В каких случаях удаляются отзывы?

Запрос на удаление негативного отзыва актуален в нескольких случаях:

1. Призыв к насилию. Если автор призывает к насильственным действиям, его комментарий может быть удален через Роскомнадзор;
2. Клевета, порочащая честь и достоинство гражданина. Оспаривается через суд, в соответствии с 152 статьей Гражданского кодекса РФ;
3. Оскорбления, мат. Нецензурные выражения и матерная брань считаются веским поводом для удаления негативного комментария;
4. Авторские права. Если клеветник не удосужился написать что-то оригинальное, его отзыв может быть удален, а сам комментатор – привлечен к ответственности.

При этом стоит отметить, что в большинстве случаев, инициация судебных разбирательств или обращение к надзорным органам являются крайней мерой. Ведь суть SERM услуги – проработать негатив, обговорив “сомнительные” моменты с непосредственным автором отзыва.

Как отзывы влияют на развитие вашего бизнеса?

Рассмотрим несколько вариантов того, как отзывы отражаются на продажах компании:
 
Давний негатив
 
На начальных этапах развития, большинство молодых брендов допускают массу ошибок по неопытности. Хотя со временем, они компенсируют их за счет планомерного повышения качества товаров, улучшения обслуживания, расширения ассортимента услуг, акций и распродаж.
 
Тем не менее, «негатив», полученный на первых порах, может стать, казалось бы, несмываемым пятном на репутации компании. Ведь прежде, чем купить или заказать что-либо, пользователи просматривают даже самые старые отзывы. И нередко, «гневный» комментарий 5-летней давности может стать одной из главных причин отказа.
 
«Море позитива»
 
Чаще всего, с этой проблемой сталкиваются компании, ранее работавшие с неопытными фрилансерами. В большинстве случаев, СЕРМ у таких компаний заключается в «вытеснении» негатива сотнями положительных комментариев. Причем делается это максимально неграмотно, а сами отзывы были однотипными, неинформативными, без содержания и выглядели как явная накрутка. Возможно, боты поисковых систем и воспринимают это как что-то положительное, однако у реальных пользователей это вызывает настороженность.
 
Репутационная тишина
 
Когда товары из вашего каталога стоят более 50 тысяч рублей, отзывы играют весомую роль в принятии решения о его покупке. Ведь пока человек не убедится, что кто-либо кроме него уже доволен совершенной сделкой, он не захочет отдавать вам свои деньги.
 
При этом стоит отметить, что ни красивый дизайн, ни удобный функционал, ни информативные описания, ни яркая «упаковка» не имеют никакого значения, если на сайте нету комментариев от существующих клиентов.
 
«Партизанский маркетинг» в промо-кампаниях
 
Особенность российского рынка – подозрительное отношение ко всему новому. И в этом случае отзывы могут сотворить настоящее чудо: грамотная подача от лица покупателей может продавать товар или услугу 24 часа подряд, даже пока вы спите или бездействуете.
 
«Клянусь говорить только правду, и ничего кроме правды»
 
В поисках отзывов, «умные» пользователи склонны доверять комментариям, размещаемым на сторонних площадках. Ведь и ежу понятно, что «негатив» с сайта компании может быть подчищен, а один гневный комментарий «перекрыт» сотней положительных. Тактика «расхваливания» товаров или услуг утратила актуальность еще с десяток лет назад. А даже откровенный бред, написанный другими, может расцениваться как истина в последней инстанции. Сегодняшний потребитель хочет видеть и слышать правду. И гораздо лучше, если вы подадите ее лично, а также узнаете, что же именно не понравилось недовольному клиенту.
 
Поэтому команда lab of marketing уделяет особое внимание репутационному менеджменту. Управление репутацией в поисковых системах и соц сетях подразумевает:

1. Аудит репутации, с поиском и проверкой упоминаний вашей компании;
2. Интервьюирование недовольных клиентов для выявления причины негатива;
3. Доскональную проработку маркетинговой стратегии бренда по СЕРМ;
4. Подбор актуальных площадок и СМИ для размещения имиджевого контента.

При этом мы гарантируем:

• Персональное обслуживание, с полномасштабным аудитом репутации, изучением конкурентов в нише, проработкой стратегии будущего развития;
• Полное вытеснение или быстрое устранение негатива со всех популярных площадок и сторонних сервисов;
• Поиск, определение и устранение последствий «информационной» войны с удалением материалов, порочащих репутацию бренда;
• Адекватные, доступные цены с тремя тарифами для малого, среднего бизнеса и крупных корпоративных заказчиков.

Получить дополнительную информацию по услуге, заказать аудит проекта, а также задать все интересующие вас вопросы можно по телефону, через чат или форму «Обратной связи», а также в мобильных мессенджерах. Кроме того, будем рады познакомиться с вами лично и приглашаем в офис lab of marketing в Москве!