Самые важные метрики интернет-маркетинга для продвижения бизнеса

В маркетинге контроль эффективности играет ключевую роль. Без использования метрик можно легко потратить бюджет впустую. Для оценки успешности выбранной стратегии продвижения бизнеса применяются KPI — измеримые показатели, которые позволяют оценить, насколько выполненная работа или потраченные средства соответствуют целям маркетинговой кампании.

Существует множество KPI для оценки различных аспектов маркетинговой деятельности, включая эффективность рекламных кампаний, почтовых рассылок, лидогенерации, а также финансовые метрики и показатели веб-аналитики. Давайте подробно рассмотрим значение каждой из этих метрик: как они измеряются, что показывают и как на них можно влиять.

Метрики для оценки рекламных кампаний

Метрики для рекламных кампаний: анализ и эффективность

Метрики для рекламных кампаний предоставляют данные для анализа эффективности различных каналов и форматов маркетинговой активности в интернете. Они также необходимы для отчетности, так как позволяют измерить динамику влияния маркетинга на бизнес.

CTR — показатель кликабельности

CTR (Click-Through Rate) измеряет отношение количества кликов по рекламному креативу к числу его показов целевой аудитории, выраженное в процентах. Высокий CTR свидетельствует об эффективности рекламного носителя. Увеличение бюджета на рекламу с высоким CTR и уменьшение на баннеры с низким может сделать кампанию более выгодной для бизнеса, поскольку кликать на блоки будут чаще.

Оценивать CTR имеет смысл только при достаточном количестве показов. Повышению этого показателя способствует точная сегментация аудитории и подбор креативов для каждого сегмента. Чем точнее рекламное сообщение попадает в цель, тем выше количество кликов.

CPC — стоимость клика

Метрика CPC (Cost Per Click) используется в контекстной рекламе. На стоимость клика в Директе или Adwords влияет множество факторов, таких как частотность фразы в запросе и время суток. CPC рассчитывается как отношение суммарного бюджета кампании к общему числу кликов. Эту метрику можно также считать для отдельных сегментов, фраз или площадок.

Для снижения стоимости клика специалисты отсеивают неэффективные площадки, формируют списки минус-слов, ограничивают время показа, устанавливают лимиты и тестируют различные гипотезы в зависимости от тематики и рыночной ситуации.

RPC — прибыль с клика

RPC (Revenue Per Click) рассчитывается как отношение суммарного дохода от рекламной кампании к общему числу кликов по объявлениям. Если RPC превышает CPC, кампания считается успешной. В противном случае расходы превысили доходы, что негативно сказывается на бизнесе.

На RPC невозможно повлиять точечно. Если показатель слишком низкий, вероятно, потребуется пересмотреть рекламную стратегию в целом. Высокие затраты на клики или недооценка продукта могут быть причиной низкого RPC. Анализ ситуации в комплексе поможет внести необходимые изменения и избежать дальнейших бюджетных потерь.

Метрики для оценки лидогенерации

Метрики лидогенерации: анализ и интерпретация

Метрики лидогенерации позволяют оценить количество полученных лидов и измерить их финансовую ценность.

CPA — стоимость действия

CPA (Cost Per Action) измеряет затраты на получение конкретного действия от потенциального клиента, будь то подписка, покупка или клик по ссылке. Оптимизация CPA возможна через точную сегментацию аудитории и оптимизацию воронки продаж, особенно если разница между стоимостью действия и прибылью от лида невелика.

CPO — стоимость сделки

CPO (Cost Per Opportunity) представляет собой вариант CPA, но фокусируется не на стоимости перехода между этапами воронки, а на затратах, связанных с завершением сделки. Чем ниже стоимость закрытой сделки, тем более выгодным является процесс для бизнеса.

CR — коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии (Conversion Rate) выражается в процентах и обычно отслеживается в системах аналитики, таких как Google Analytics. Этот показатель оценивает эффективность конверсии от попыток к успешным сделкам, например, соотношение CPA к CPO. Повышение CR свидетельствует о положительных изменениях, тогда как снижение может указывать на проблемы, требующие глубокого анализа, не обязательно связанного с маркетингом.

LCR — коэффициент закрытия лидов

LCR (Lead Conversion Rate) отображает соотношение количества клиентов к числу проявивших интерес лидов. Этот показатель помогает оценить, насколько эффективно компания обрабатывает лиды на различных этапах воронки продаж и является важным для оценки качества обработки лидов.

CAC — цена привлечения клиента

CAC (Customer Acquisition Cost) рассчитывается как общие затраты на рекламную кампанию, деленные на число привлеченных клиентов. Если стоимость привлечения клиента ниже его прибыли, кампания признается эффективной. Оптимальной целью является минимизация цены привлечения клиента, что способствует повышению рентабельности кампании.

Показатели эффективности рекламных кампаний

LPO — Лиды по источникам

LPO (Leads Per Origin) отражает число лидов, полученных из конкретного источника рекламы. Этот показатель помогает оценить эффективность различных рекламных каналов, особенно в рамках комплексных кампаний, охватывающих несколько платформ одновременно. Для сбора данных и последующего анализа, источники помечаются UTM-метками. Хотя LPO редко используется в чистом виде, его часто применяют для оценки конверсии по каналам. Важно учитывать не только количество лидов, но и их стоимость. Если привлечение лидов оказывается слишком дорогим, целесообразнее перенаправить бюджет на источники, которые обеспечивают меньше лидов, но с более выгодными условиями и высокой конверсией в клиентов.

LTV — Жизненная ценность клиента

LTV (Lifetime Value) представляет собой общий доход, который клиент приносит компании за весь период сотрудничества, за вычетом затрат на привлечение и удержание. Период жизненного цикла клиента ограничен, и цель бизнеса — максимизировать прибыль от клиента на протяжении этого времени при минимальных затратах на его удержание. LTV анализируется в динамике: если значение LTV за текущий период выше, чем за предыдущий, это свидетельствует о положительных результатах. Если же LTV снижается, необходимо выявить и устранить причины этого тренда.

Финансовые метрики

Финансовые KPI: Основные Показатели Прибыльности Бизнеса

Финансовые KPI представляют собой критические метрики, отражающие прибыльность бизнеса. Важно отслеживать их динамику и при первых признаках ухудшения немедленно перераспределять ресурсы, выявлять и устранять причины негативных изменений. Игнорирование этих показателей может привести к потерям в краткосрочной перспективе и, в долгосрочной, к финансовым проблемам.

ROI — Коэффициент Возврата Инвестиций

Формула для расчета ROI: ROI=(Прибыль−Инвестиции)×100%Инвестиции= Прибыль

100%Инвестиции ROI=Инвестиции(Прибыль−Инвестиции)×100%​

Поддержание ROI на уровне выше 100% является признаком того, что инвестиции окупаются и динамика положительна. Рекомендуется анализировать ROI не только для общих маркетинговых мероприятий, но и для отдельных кампаний, чтобы вовремя остановить те, которые начинают демонстрировать снижение коэффициента возврата инвестиций.

AOV — Средний Чек

Формула для расчета AOV: AOV=Суммарная прибыль от заказов за период

Количество заказов за тот же период Суммарная прибыль от заказов за период Количество заказов за тот же период AOV=Количество заказов за тот же период Суммарная прибыль от заказов за период​

Рост среднего чека (AOV) является явным показателем увеличения выручки бизнеса. Для повышения AOV применяются различные стратегии, такие как добавление ценности услуг, кросс-продажи и распродажи.

Метрики для оценки эффективности email-маркетинга

Эффективность Email-Маркетинга: Оценка по KPI

Несмотря на различные мнения, email-рассылки остаются эффективным инструментом, особенно в B2B-секторе. Рассмотрим, как правильно оценивать их результативность с помощью ключевых показателей эффективности (KPI).

Доставляемость

Кажется очевидным, что отправленное электронное письмо должно достигать адресата. Однако в автоматизированных рассылках это не всегда так. Часто проблемы с доставляемостью связаны с неактуальными адресами — будь то результат опечаток при заполнении форм или намеренно введенные несуществующие адреса.

Идеально, если доставляемость составляет 100%. Для достижения этой цели рекомендуется регулярно очищать базу данных от неактивных или неверных адресов и использовать инструменты валидации при сборе email-адресов, чтобы минимизировать ошибки и предотвратить ввод несуществующих адресов.

OR — Показатель Открываемости

Показатель открываемости (OR) отражает процент отправленных писем, которые были открыты получателями. Хотя стремиться к 100% открываемости было бы оптимально, 30–35% считается хорошим результатом. Особенно если большинство открывших письма выполнили целевые действия, такие как переход по ссылке, использование промокода или другое действие, ради которого рассылка и проводилась.

CTR — Процент Переходов по Ссылкам из Рассылки

Процент кликов по ссылкам (CTR) показывает, сколько получателей письма совершили целевое действие, например, покупку товара или услуги. Хорошим результатом считается CTR в 5%. Если этот показатель выше, это свидетельствует о высокой лояльности вашей базы подписчиков. Если CTR ниже, возможно, стоит пересмотреть содержание рассылки или провести очистку базы данных для улучшения качества контактов.

Метрики в веб-аналитике

KPI из Яндекс.Метрики и Google Analytics: Как Оценить Эффективность Продвижения

Показатели из таких систем аналитики, как Яндекс.Метрика и Google Analytics, являются важными KPI и могут быть использованы для оценки эффективности комплексного продвижения сайта в рамках маркетинговой стратегии.

ER — Уровень Вовлеченности

Уровень вовлеченности (ER) измеряет соотношение между числом действий, выполненных на сайте, и количеством просмотренных страниц за одну сессию. Этот показатель полезен для оценки сайтов с интерактивными элементами, такими как формы обратной связи или кнопки для взаимодействия. Если посетители активно взаимодействуют с элементами сайта, это свидетельствует о высоком уровне вовлеченности.

BR — Показатель Отказов

Показатель отказов (BR) отражает процент посетителей, которые покинули сайт в течение первых 15 секунд после захода. Высокий уровень отказов указывает на то, что сайт не смог удержать внимание пользователей или удовлетворить их запросы с первых же минут.

PPV — Глубина Просмотра

Глубина просмотра (PPV) показывает среднее количество страниц, которые пользователи посещают за одну сессию. Оптимально, если глубина просмотра составляет не менее трех страниц. Если показатель ниже, это может сигнализировать о проблемах с навигацией, содержанием или точками входа на сайт.

Выводы

Важно начинать отслеживать маркетинговые KPI как можно раньше, желательно с момента выхода бизнеса в интернет. Контроль этих метрик позволяет оценить эффективность рекламы, продвижения сайта и взаимодействия с аудиторией через различные каналы. Используя KPI, можно оптимизировать соотношение расходов и доходов и убедиться, что маркетинговые усилия приносят больше прибыли, чем затрачено.