Тренды интернет-маркетинга в 2024 году - влияние на стратегии маркетинга

Маркетинг продолжает эволюционировать параллельно с развитием технологий. Специалисты активно работают над новыми концепциями и инструментами, которые способствуют улучшению продвижения и продаж продуктов. Эксперты из Forbes и Adobe выдвинули прогноз на текущий год, предсказывая, какие тенденции станут особенно популярными. В этой статье мы рассмотрим семь лучших идей, предложенных этими авторитетами, которые следует рассмотреть для внедрения в практику.

Влиятельных людей будут чаще задействовать в рекламе

Рост популярности коротких видео сначала на платформе TikTok, а затем на Likee, Yappy и VK привел к появлению новых лиц в социальных сетях. Многие блогеры сосредотачиваются на определенных нишах, что привлекает однородную аудиторию и делает их популярными для компаний, желающих адаптировать рекламные материалы для более эффективной интеграции.

Кроме того, увеличение числа популярных лиц среди блогеров снизило стоимость рекламы. Теперь компании не обязательно привлекать известных звезд с высокими гонорарами, таких как Киркоров, Крид, Тимати и другие. Для достижения узкой аудитории можно работать с начинающими блогерами, у которых от 50 до 200 тысяч просмотров. С ними проще договориться, а стоимость интеграции намного ниже.

Сотрудничество с блогерами позволяет увеличить охват рекламной кампании и завоевать доверие аудитории. Исследования показывают, что только 38% опрошенных доверяют рекомендациям бренда, в то время как 61% доверяют рекомендациям от друзей и влиятельных личностей. 

Распространение чат-ботов 

Чат-боты, использующие искусственный интеллект, значительно превзошли своих предшественников, работавших до сих пор. ИИ способен предоставлять детальные ответы на сложные вопросы, которые не были заложены изначально. Для этого достаточно обучить искусственный интеллект на текстах, касающихся продукта, бренда, инструкций и других форм переписки.

В результате компании получают эффективного помощника, который может значительно упростить работу службы поддержки и консультантов. При обращении клиентов с простыми и стандартными вопросами ИИ способен быстро и качественно отвечать на них. Кроме того, чат-боты могут использоваться для сбора и анализа данных.

Возможность снизить расходы мотивирует компании вкладываться в разработку и внедрение чат-ботов. Однако следует учитывать, что на данный момент эта технология достаточно дорогостоящая и еще не совершенная. Иногда боты могут давать неправильные или предвзятые ответы. Для устранения таких недостатков необходимо правильно подбирать материалы для их обучения.

Ориентация на нишевый контент и узкую аудиторию

Рекомендательные системы и инструменты для анализа целевой аудитории играют важную роль в точной настройке рекламных материалов и их адаптации под изменяющиеся потребности ЦА. В 2023 году специализированный контент станет более точным и эффективным по сравнению с материалами, ориентированными на широкую аудиторию.

Алгоритмы постоянно совершенствуются, что способствует поднятию персонализации на новый уровень. Пользователи поисковиков, маркетплейсов и других платформ будут видеть только те материалы, которые действительно полезны исходя из их предыдущих взаимодействий.

В рамках рекламных кампаний компании также используют более узкие ключевые слова для оптимизации сайтов и создания уникальных сообществ, сосредоточенных вокруг конкретных интересов. Они уделяют больше внимания нишевым сегментам, создавая контент, который отвечает на запросы небольших групп потребителей.

Креативы в социальных сетях 

В современных условиях, когда клиенты регулярно получают сообщения в мессенджерах и уведомления от десятков приложений, удержание внимания становится все сложнее. Важно быстро и ясно передавать информацию, так как холодная аудитория не готова тратить много времени на изучение продукта. Один звук смартфона может отвлечь клиента и заставить его перестать обращать внимание на рекламу.

Поэтому маркетологи сейчас акцентируют внимание на коротких видеороликах, аналогичных тем, что популярны в TikTok, и на рассказах историй. Целевая аудитория получает информацию о продукте, после чего возникает эмоциональная реакция, и клиента можно направить на следующий этап воронки продаж.

Теперь нельзя предоставлять пользователям скучные и запутанные описания продукта. Необходимо подходить к этому просто, лаконично и с юмором. Точные рекомендации по работе с аудиторией сложно дать, так как все зависит от конкретной ниши. Это направление до сих пор плохо изучено, поэтому рекомендуется на основе собственного опыта определить эффективные методы воздействия на ЦА.

Платформы, такие как YouTube, TikTok, VK и Instagram, предоставляют встроенную аналитику для изучения популярности контента. Используя эти данные, маркетолог может определить, какой контент лучше удерживает внимание аудитории. Остается только найти причину этого успеха и использовать ее как уникальную черту бренда.

Эмоции и рассказывание историй

Для формирования брендовой идентичности и установления личных связей между компанией и клиентами маркетологи и копирайтеры используют методику рассказа историй. Они фокусируются не просто на клиентах, а на людях, обсуждают не только продукт, но и то, как он помогает людям решать их повседневные проблемы.

Создание такого контента требует времени и специальных навыков развития повествования. Однако он эффективнее привлекает и удерживает внимание аудитории, чем стандартные лендинги с перечислением статистики, преимуществ и недостатков.

В текущем 2023 году компании активно разрабатывают три вида контента:

1. Отзывы: Это распространенный способ рассказа историй о бренде и его продуктах. Отзывы подчеркивают, как продукция влияет на жизнь клиентов. Читатели и зрители комментариев могут отождествиться с опытом других и увидеть, как бренд вписывается в их собственные жизни.

2. Визуальное повествование: Это ключевой элемент рекламной стратегии, поскольку изображения и видео легче воспринимаются и понимаются, чем традиционные текстовые материалы.

3. История бренда: Компании делятся своей собственной историей и историей своих продуктов, чтобы преодолеть формальные границы и поделиться своими ценностями с клиентами. Покупатели узнают о людях, стоящих за брендом, и о том, как продукция появилась на свет.

Такой подход помогает не только представить продукт, но и укрепить связь с аудиторией, сделав взаимодействие более значимым и эмоционально насыщенным.

Персонализация

По данным Adlucent, 71% покупателей предпочитают контент, который персонализирован специально для них. Из-за этого маркетологи внедряют системы, позволяющие отбирать готовые материалы и предоставлять их именно тем, кто проявляет настоящий интерес.

Отличными примерами эффективной персонализации стали платформы Netflix, Hulu и Prime Video. Они предоставляют пользователям фильмы, соответствующие их индивидуальным интересам, из огромных библиотек контента. Путем анализа данных с использованием Data Science эти сервисы изучают массу информации о каждом клиенте, чтобы точно определить их предпочтения. Это привело к увеличению среднего времени просмотра в месяц и продолжительности подписок.

Необходимо отметить, что сбор данных является лишь первым шагом к созданию уникального персонализированного опыта. Полученная информация может использоваться на всех этапах воронки продаж:

1. Персонализированные лендинги, которые автоматически адаптируются к посетителям и предлагают товары, уже ранее просмотренные или интересующие их.

2. Уникальные рекомендации по продуктам в товарных карточках и электронных письмах, основанные на поведенческих данных при просмотре каталога, а также на демографических и социальных характеристиках клиентов.

3. Персонализированные рассылки, включая благодарности за совершенные покупки и списки похожих товаров. В случае, если клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку, ему будут отправляться уведомления с напоминаниями.

4. Специальные предложения к праздникам, подготовленные рекомендательными системами на основе данных о клиентах. Например, компания может предложить скидку на товары из списка "Избранное" в день рождения клиента.

Такой подход помогает не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и значительно повысить эффективность маркетинговых кампаний за счет более точной адаптации предложений к потребностям каждого отдельного пользователя.

Разговорный маркетинг

В 20 веке подход к продажам и обслуживанию был строго формальным. Менеджеры и продавцы обращались к клиентам исключительно по имени и отчеству. Традиционное общение стало стереотипным, шаблонным и слишком официальным, что не всегда соответствовало ожиданиям аудитории. Вне рабочего места люди желали более дружественной, приветливой и непринужденной обстановки.

Сегодня компании адаптируются к пожеланиям своей аудитории, выходя за рамки формальных стандартов. Примерами разговорного маркетинга стали использование социальных сетей, WhatsApp и Telegram для продвижения товаров. Постоянные клиенты получают сообщения с эмодзи, картинками и разговорным стилем. В таком же легком ключе они могут вести общение, не ограничиваясь формальными рамками и написанием слов.

Разговорный маркетинг помогает компаниям установить более тесные отношения с потребителями, способствуя повышению конверсии. Использование естественного тона может превратить бренд в компанию-друга, к которому можно обратиться за помощью. Это позволяет удержать клиентов даже при более выгодных предложениях конкурентов.

Важно понимать, что разговорный маркетинг не подходит для всех сегментов. Например, в секторе В2В сохранение формальных границ оправдано, так как клиентами выступают целые компании, и к их представителям требуется особый подход.

Кроме того, переход к неформальному тону — это постепенный процесс. Разговорный маркетинг должен проявляться в чатах, видео контенте, рекламных материалах и даже в реакциях менеджеров на отзывы, чтобы быть эффективным и естественным для аудитории.

Прямые трансляции

Прямой эфир — это тип контента, при котором медиа передаются в режиме реального времени и одновременно записываются. Этот быстрорастущий формат обеспечивает аудитории уникальный опыт взаимодействия с представителями любимого бренда.

По данным TwitchTracker, прямые трансляции на платформе Twitch собирают более 2,5 миллиона зрителей в месяц. В то же время другие платформы, такие как TikTok, Instagram и YouTube, привлекают еще десятки миллионов пользователей.

Примером эффективного использования прямого эфира является Tommy Hilfiger. Во время презентации новой коллекции дизайнеры демонстрировали товары и делились информацией о них, а зрители могли задавать вопросы и совершать покупки. Прямые трансляции создают основу для непрерывного взаимодействия и укрепления связи аудитории с брендом.

Омниканальный маркетинг

В отличие от многоканального подхода, омниканальный маркетинг обеспечивает согласованное взаимодействие бренда с целевой аудиторией через все каналы одновременно. Компании охватывают аудитории не только на одной платформе, поэтому переход на этот вид маркетинга становится все более важным. Внедрение SaaS-инструментов значительно упростило настройку сложных омниканальных кампаний.

Современные технологии позволяют объединять данные о клиентах и их опыте в единый профиль. Омниканальный подход в маркетинге означает, что отдел продаж может видеть, какие страницы просматривал пользователь, служба поддержки — какие покупки он совершил, а отдел маркетинга — выбирать наилучшие рекламные кампании, учитывая активность клиента.

Конфиденциальность и безопасность

Сбор данных стал обыденностью. Компании аккумулируют разнообразную информацию, включая историю поисков, даты рождения и прочее. Каждый год происходят утечки данных даже в крупных банках и социальных сетях, что серьезно беспокоит пользователей по поводу безопасности их личной информации.

Нарушения безопасности и кражи данных — события, которые могут привести к значительной потере доверия и требовать многолетнего времени для восстановления репутации компании.

В связи с этим компании, собирающие информацию, стремятся четко объяснить, как данные будут храниться и использоваться. Исследования показывают, что 46% пользователей никогда не предоставят личные данные на небезопасных платформах. Сегодня даже ресурсы, не связанные с коммерцией и собирающие минимум информации, обязаны иметь зашифрованное соединение для своих сайтов.

В 2023 году в основных тенденциях маркетинга ожидается углубление влияния влиятельных личностей, использование искусственного интеллекта и создание креативного контента, способного привлекать аудиторию. Компании активно адаптируются под изменяющиеся потребности целевой аудитории и проводят сегментацию клиентов на более мелкие группы для более точной персонализации контента.

При разработке рекламных кампаний важно учитывать новые тенденции и внедрять современные технологии. Однако важно помнить, что не все тренды универсальны. Компании должны адаптировать свои подходы в зависимости от специфики и требований своей аудитории. Например, если компания работает в сегменте B2C и ее аудитория — молодежь, то прямые трансляции, креативные подходы и разговорный стиль могут быть наилучшими стратегиями для успешного продвижения продукции. В то же время такие методы могут быть менее эффективны для аудитории старше 50 лет, где другие подходы будут более предпочтительны.